لومينا هي لوحة ذكية لمراقبة مراكز الاتصال بشكل لحظي وإعداد تقارير دقيقة عن الأداء. تساعد المدراء على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة اعتمادًا على البيانات.

اتصل بنا

الميزات

مع لومينا، جميع الأدوات الأساسية لإدارة مركز الاتصال بين يديك: لوحات تحكم مباشرة، تقارير تحليلية، مراقبة جودة المكالمات وتتبع أداء الفريق.

  • المراقبة

    مراقبة الصفوف، المكالمات والداخليات بشكل مباشر مع لوحات تحكم زندة وتقارير تحليلية.

  • التقارير

    التقارير عن الصفوف، المكالمات والداخليات بشكل مباشر مع لوحات تحكم زندة وتقارير تحليلية.

  • الكمبيوترات

    الكمبيوترات عن الصفوف، المكالمات والداخليات بشكل مباشر مع لوحات تحكم زندة وتقارير تحليلية.

  • المستويات الدسترسية

    المستويات الدسترسية عن الصفوف، المكالمات والداخليات بشكل مباشر مع لوحات تحكم زندة وتقارير تحليلية.

  • الدفتر الهاتفي

    الدفتر الهاتفي عن الصفوف، المكالمات والداخليات بشكل مباشر مع لوحات تحكم زندة وتقارير تحليلية.

  • إعدادات مركز الاتصال

    إعدادات مركز الاتصال عن الصفوف، المكالمات والداخليات بشكل مباشر مع لوحات تحكم زندة وتقارير تحليلية.

مراقبة المكالمات

في هذا القسم، يتم عرض جميع المكالمات الجارية في النظام بشكل مباشر. يمكن للمديرين مراقبة المكالمات، والانضمام إلى المحادثة عند الحاجة، أو إنهاؤها.

هذه الصفحة مهمة جدا لمديري مراكز الاتصال؛ لأنها توفر التحكم الكامل في العمليات الداخلية والمكالمات في الوقت الفعلي.

  • عرض جميع المكالمات الجارية في النظام بشكل مباشر

  • الانضمام إلى المحادثة عند الحاجة

  • إنهاء المكالمة

  • جست وجو و فيلتر تماس ها بر اساس داخلی یا شماره مشتري

۰۹۱۲-۱۲۳-۴۵۶۷۱۰۰
ringing
۰۹۱۲-۱۲۳-۴۵۶۷۲۰۰
ring
۰۹۱۲-۱۲۳-۴۵۶۷۳۰۰
up

وحدة المراقبة النصية

يعتمد نظام المراقبة النصية على الذكاء الاصطناعي لتحويل الصوت إلى نص بشكل فوري. تتيح هذه الميزة التعرف على المتحدثين في الوقت الحقيقي وعرض حديث كل شخص بشكل منفصل على هيئة تبادل رسائل نصية للمستخدم.

  • تحويل الصوت إلى نص بدقة 98٪

  • الالتزام بعلامات الترقيم في النص الناتج

  • التعرف التلقائي على اللغات الفارسية والإنجليزية والعربية

  • بث النص بزمن تأخير أقل من ثانيتين

هاتف برمجي عبر الويب

هذه الوحدة عبارة عن *هاتف برمجي يعمل بالكامل عبر الويب* يتيح للمستخدمين إجراء واستقبال مكالمات VoIP دون الحاجة إلى تثبيت أي برنامج، فقط من خلال الاتصال بالإنترنت. يمكن للمستخدم الدخول إلى نظام لومينا من أي مكان وعلى أي جهاز، وإجراء أو استقبال المكالمات تمامًا مثل هاتف IP احترافي.

  • يعمل بالكامل عبر الويب (دون الحاجة إلى تثبيت برامج)

  • إمكانية إجراء مكالمات صادرة

  • استقبال المكالمات الواردة

  • الرد على المكالمات

  • إنهاء المكالمات

  • تحويل المكالمات

  • كتم المكالمة

  • يعمل في الخلفية

  • قابل للاستخدام من أي مكان مع اتصال بالإنترنت فقط

  • مناسب لأنظمة VoIP المعتمدة على الويب

  • مثالي للشركات وفرق العمل عن بُعد

890

مراقبة الطابور

توفر صفحة مراقبة الطوابير للمديرين رؤية شاملة لحركة المكالمات داخل الطوابير وحالة استجابة التحويلات الداخلية. كما يتيح هذا القسم إمكانية التدخل المباشر وإدارة الطوابير.

الوكيلالحالةيتحدث معمدة المكالمةتم الردلم يتم الردمتوسط مدة المكالمةآخر مكالمةالعضويةالإجراءات
۲
شایان
متاح
--۱۰۲۰۰:۰۴:۳۰۱۱:۴۱:۱۱D
۲
رامین
في مكالمة
۰۹۱۰۰۷۰۷۰۷۵۱۹۳۰۰:۰۷:۵۰۱۳:۰۲:۰۱D
۲
حسین
متاح
--۱۲۱۰۰:۰۵:۰۰۱۷:۴۲:۰۰D
۲
۲۰۱۷
متاحموقوف
--۱۵۴۰۰:۰۵:۰۰۱۳:۴۲:۰۰D

مراقبة التحويلات الداخلية

تعرض هذه الصفحة حالة جميع التحويلات الداخلية في المؤسسة بشكل لحظي. يمكن للمديرين مراقبة نشاط التحويلات الداخلية وتعديل إعداداتها عند الحاجة.

شایان
۰۹۱۰۰۷۰۷۰۷۵
۵۱۲

۵.۱۱۷.۴۷.۱۵۴

۵۴۳
غير متصل
حسین
۰۹۱۰۰۷۰۷۰۷۵
Linphone

Linphone

۵۵۳۳

۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۰

۵۵۵
غير متصل
رامین
Polycom

Polycom

۵۸۷

۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۰

۵۸۸

۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۱

۶۰۰

۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۱

۷۷۸
۰۹۱۰۰۷۰۷۰۷۵
Zoiper

Zoiper

۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۲

۹۹۹۹
*۶۵

۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۳

أفضل التكنولوجيات
في خدمتك

Docker

Django

FastAPI

React

Reddis

اتصل بنا

۰۲۱-۹۱۵۵-۱۱۵۵

في لومينا نقدّم حلولًا احترافية لمراكز الاتصال: مراقبة لحظية، إدارة للطوابير وتقارير ذكية تجعل أداء فريق الاتصال أكثر وضوحًا وسرعة ودقة.